24 usos posibles de Twitter para una PYMES

Lo habrás oído: los especialistas en marketing le están dando cada vez mayor importancia a las redes sociales, y muchos están pensando en ampliar y acccelerar su participación en ellas durante este año. Dentro de las numerosas redes sociales disponibles, hay una que entra en casi todas las quinielas de emprendedores y marketers: Twitter

Si eres de los que aún no lo tienen claro, te dejo esta presentación sobre 24 posibles usos para Twitter

Te invito a consultar las principales conclusiones que te dejo a continuación, así como una hoja de ruta ejecutiva para ayudarte a poner en marcha estas actividades cada día más esenciales en tu empresa.

24 posibles usos para Twitter

1. Desarrollar tu marca personal
2. Seguir a tu competencia
3. Hacer networking
4. Organizar reuniones
5. Recibir Feedback
6. Contratar a gente
7. Generar tráfico
8. Leer noticias
9. Seguir eventos
10. Reforzar el Team Building
11. Encontrar nuevos amigos
12. Recibir recordatorios
13. Notificar a tus clientes
14. Buscar nuevas oportunidades
15. Hacer broadcast en vivo
16. Gestionar el tiempo
17. Conseguir votos
18. Monitorizar tu reputación
19. Hacer Focus Group
20. Investigar
21. Hacer concursos
22. Atender a los clientes
23. Vender
24. Hacer promociones

Hoja de ruta para Twitter

1. Organiza tu equipo: Las redes sociales son actividades transversales que impactan a varios departamentos. Monta un comité de seguimiento para validar presupuesto, objetivos, equipos y roles. Nombra a un líder para esta tarea (lo llaman Community Manager) y organiza reuniones periódicas de seguimiento.
2. Empieza por escuchar: Busca a los líderes de opiniones en tu mercado, y agrégalos con amigos . Escucha las conversaciones. Participa poco a poco, intentando aportar valor.
3. Define tus valores y cambia el chip: Comunica sobre tus pasiones no sobre productos/servicios o funcionalidades. Comparte valor y ayuda a quien puedas. Promociona los contenidos de los demás, no lo tuyos. Givers Get…
4. Aplica la regla del 9 por 1: 9 tuits de valor por 1 tuit de promoción de tu negocio.

5 claves para no errar el camino de las redes sociales

1. Piensa en los canales de redes sociales como si fueran lenguajes en sí mismos. En las redes sociales, sólo interesa  el contenido y el valor de la conversación. Las empresas no deberían invertir en redes sociales esperando resultados inmediatos, ya que las redes sociales ayudan sobre todo a construir relaciones con potenciales clientes y mantenerlas en su punto más alto con los actuales.
2. Poner las tácticas antes que las estrategias. Muchas marcas (y también muchas agencias, me temo) ponen demasiado foco en las tácticas de redes sociales, como podría ser montar una página de fan en Facebook, captar seguidores en Twitter o armar colecciones de vídeos virales. Aunque a veces funciona, para mí es muy arriesgado enfocarse demasiado en las tácticas. Empieza con la marca, con su personalidad y su presencia online, define tu estrategia, ponle objetivos a tus sueños, y luego buscas tácticas para implementar tu plan estratégico. No lo contrario.
3. Las redes sociales no son un anuncio de publicidad directa. No debemos esperar que las redes sociales tengan un papel en la estrategia de venta directa. En lugar de eso, su rol será tener influencia en conversaciones virales, hacer visible la marca, mejorar el servicio al cliente, y de algún modo engancharse con esas personas en un tono de amigos. ¿Por qué hacer esto? Cuando llega el momento de decidir una compra, ¿crees que la gente confiará en la recomendación de un amigo o en un spot publicitario?
4. No mentir ni aparentar. Ser transparente. Se acabó el circo: en las redes sociales, las compañías ya no podrán prometer imposibles ni mucho menos mentir. Estas actitudes se descubren muy fácilmente, y para peor, se diseminan a la velocidad de la luz entre miles de personas en la red. Por eso una marca tendrá muchos mejores resultados en las redes sociales si se consagra a la transparencia total y a mostrar en verdad qué es lo que son y qué es lo que ofrecen.
5. No tengas miedo de compartir de más. Comparte todo aquello que pienses que les pueda interesar a tus contactos, como podrían ser fotos de tus oficinas, tweets en tiempo real durante eventos importantes, vídeos, y hasta transmisión en vivo. No es lo mismo que la publicidad tradicional, y a la gente nunca le aburre que tú tengas voluntad de mostrar y difundir todo lo que creas interesante sobre tu marca.

¿Ya has entrado de lleno en las redes sociales? Comparte aquí tus vivencias o dudas al respeto.

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