¿Por qué la gente se decide a pagar por algo en Internet? Gran pregunta
Mucha gente sostiene que en internet la gente ¿sólo? espera cosas gratuitas – el modelo todo gratis. Y la verdad es que en buena medida pueden tener razón. Pero sin discutir ese punto, también es igual de cierto que existen muchas otras personas que pagarían a gusto aún por aquellas cosas que en algún otro lado se podrían conseguir gratis. Sé que suena un tanto contradictorio, lo admito.
Pero la realidad es que la gente paga, y lo hace por una variedad de razones. Listo las 4 principales a continuación que van en contra de un modelo todo gratis solo basado en la publicidad:
- Conveniencia: No todo el mundo tiene tiempo para buscar cosas gratuitas. Y si no pregúntate por qué hay gente que no colecciona sus cupones de descuento antes de ir al supermercado. Piénsalo así: o tienes tiempo para organizar tus cupones y ahorrarte algo; o tienes dinero para ahorrarte tiempo organizando tus cupones. No creas que no hay gente que piense así. Yo el primero. Pasa lo mismo con un libro electrónico. Muchos prefieren bajárselo y imprimirlo, en veces de pasar horas y horas en un blog buscando a la información aislada en post cortos de menos de 1000 palabras. Puede que sea el mismo contenido, pero la forma de consumirlo es distinta, y el tiempo dedicado al consumo tampoco es el mismo.
- Legitimidad: Sí, ya sé que en la red se puede bajar prácticamente cualquier película, show de la tele, canciones, juegos, programas o lo que se te ocurra que esté al alcance gratuitamente con sólo tener un poco de conocimiento y persistencia. Pero bueno, eso no implica que sea una actitud correcta ni legal. Ya sea por principios o por el miedo a que te pesque la ley, muchas personas preferirán pagar por cierto contenido, antes de bajárselo gratis cuando no deberían hacerlo. La gente es honesta por naturaleza. Dale una opción de pago que sea legal a un precio razonable y la utilizaran. Por acaso iTunes no esta haciendo dinero vendiendo música
- Respeto al autor: La verdad es que cuesta tiempo y trabajo realizar creaciones –ya sean música, películas, programas, ilustraciones o un libro-, y que el autor merece recibir un pago por su contenido. Aunque no lo creas, hay una gran proporción de personas para quienes recompensar a un autor es algo normal y lógico, a pesar de la actitud tóxica de la SGAE en España, que está haciendo más daños al colectivo de los artistas que otra cosa. Para mi este argumento es la verdadera clave, ya que en muchos casos para vender algo online, necesitas haber desarrollado una audiencia mediante un blog por ejemplo. Los blogs son gratuitos y ofrecen en su gran medida mucho valor añadido a sus lectores, día tras día, durante años a veces. Los blogs acaban generando confianza, y la confianza es una gran arma en el momento de vender un producto en un mercado. Sí un lector fiel tendrá más propensión en comprar tu producto, también porque te quiere agradecer todo lo que has ofrecido de forma gratuita antes. Por supuesto no comprará un producto inútil.
- Calidad y servicio técnico: El modelo todo gratis tiene muchos beneficios, pero lo que por lo general no incluye es un buen servicio de asistencia técnica, que en muchas ocasiones tiene más valor que el producto mismo, y hacen que valga la pena pagar por ello. Si no fuera así, nunca se podría haber llegado a la gran cantidad de compañías que desarrollan software de código abierto y que ofrecen productos gratuitos aunque con soporte pago. Si ese modelo funciona, por algo será.
En definitiva, todas estas razones y otras que se pudieran agregar tal vez nunca logren convencer a una persona que jamás pagaría por algo en la Internet. Está bien, puede hasta ser una cuestión de principios y no voy contra ellos. Pero esto no quita que debamos tener en cuenta que aún así hay una proporción menor -pero también importante- de gente que estará dispuesta a pagar. Y quizás con esa proporción ya sea más que suficiente para montar un negocio pensando en ellos, y el modelo para hacerlo se llama modelo freemium:
- mucha información gratuita para grabar atención y generar confianza
- una información más elaborada o un servicio avanzado de pago para generar ingresos
Así de fácil
Cuando veo el follón que se está montando estos días con la salida del libro de Enrique Dans – lée los 200+ comentarios – me digo que el camino que queda por recoger por alejarnos del modelo todo gratis aquí en España es aún muy muy largo. Bueno él esta consiguiendo que hablen de su libro, de esto se trata al final, no?
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Hola, Franck.
Muy bueno este artículo. En muchas ocasiones he comentado con mi amigo Paco Viudes (@pacoviudes en Twitter; te lo recomiendo como experto en social media) sobre el modelo freemium.
Es perfecto. Y te cuento por qué opino así.
La parte gratis genera confianza, pues sin confianza no existen las relaciones humanas (la compra/venta es una forma de relación humana). Y en realidad no es del todo gratis. Fíjate, alguien ofrece un valor y a cambio gana nuestra confianza. El intercambio es un hecho.
Y si quieres más valor, has de pagar algo más que tu confianza. Asimismo para pagar algo más necesitas confiar en el vendedor.
El modelo de todo gratis al final quema al mercado, y quema al proveedor, puesto que no hay un intercambio equilibrado.
Gracias, muchas gracias, Franck.
Lo has dicho todo Florencio! Gran aportación!