Os presento a Pepper, si, es una burrita, y es comunicadora.
En diciembre del 2008, Marta Bonet, la dueña de Pepper, apostó por Pepper como imagen y relaciones públicas de sus empresas, entre ellas el Agroturismo Sant Blai, en Mallorca. Pepper propuso una innovadora estrategia de Marketing para lanzar el proyecto, que a día de hoy se ha convertido en ejemplo de éxito en Web 2.0 y Marketing en Redes sociales.
Durante estos casi dos años, Pepper y Marta se han dedicado a aprovechar el Branding y éxito de Pepper para promocionar no sólo los negocios propios, sino también Mallorca como destino, y contar al mundo todo sobre la Isla a través de las nuevas herramientas de comunicación.
Pepper ha salido mencionada en prensa y otros medios como ejemplo de estrategia de Marketing, y de promoción de destino turístico, y por ejemplo, el periódico The Daily Telegraph la calificó como una de las 10 cuentas de la red social Twitter más influyentes del mundo.
A Marta lo que más le gusta es comunicar, y disfruta con su trabajo, tanto que acaba de lanzar un nuevo proyecto para poder ayudar a otras empresas turísticas a encontrar sus estrategias, ¡y rebuznarlas al mundo!
Sigue leyendo este fabuloso caso de éxito en las redes sociales.
Casos exitosos en la blogósfera hispana – #7 Marta Bonnet / Pepper Sant Blai
#1. Hola Marta. Todo empieza con una casa rural de encanto, en un sector cada vez más competitivo – cerca de 13.000 alojamientos disponibles en Top Rural en España – una estrategia clara de querer diferenciarse, y me imagino con un presupuesto de marketing y comunicación muy bajo. ¿Entonces, qué pasó?
Hola. Si, es cierto, la competencia es mucha, por eso y porque estamos en una época difícil, queríamos innovar y destacar con una campaña de Marketing especial y diferente. Y decidimos que nuestra burrita Pepper se convirtiera en la Relaciones públicas y comunicadora de la empresa. Al haber invertido tanto en Sant Blai, ciertamente el presupuesto para dicha campaña era reducido, y en mi organización diaria disponía de mucho tiempo delante del ordenador para mis otros negocios, por lo que me resultó conveniente encargarme de mi propio marketing que, además, me apasiona.
#2. Centrémonos en la comunicación. ¿Pepper ha tenido que superar las difíciles pruebas de un casting público antes de ser elegido como el portavoz de tu marca y líder indiscutido de tu comunicación online?
Pepper tiene un talento innato como comunicadora, y se ha formado mucho para poder desarrollar esta acción. Realmente, con su simpatía y pasión ha conseguido llegar a la gente rápidamente, y adora su trabajo, por lo que no, no ha resultado tan difícil (laborioso si, pero no difícil) llegar a ser portavoz de la marca.
#3. Y ahora descubro que quieres llevar a Pepper al programa de Buenafuente. No temes que con su creciente popularidad, Pepper ¿te acabará costando una fortuna en zanahorias y derechos de imagen?
Realmente no es Pepper quien ha realizado esta campaña para acudir al programa de Andreu Buenafuente, sino sus fans. Ellos han montado el grupo y son los que la promocionan. Las zanahorias también se convierten en resultados: gracias a esta popularidad Pepper ahora ha montado Rebuzzna, su nueva empresa de comunicación, ¡de modo que es empresaria!
#4. Entremos un rato en el BackStage de tu negocio. Buscabas diferenciación y visibilidad. Lo has logrado, eligiendo un símbolo de Mallorca y hablando de tu isla en vez de hablar sobre tu producto. Si miramos los impactos en periódicos nacionales e internacionales, es un ¡éxito rotundo! Mirando para atrás, ¿crees que hay cosas que no has gestionado del todo bien en la implementación de tu estrategia de comunicación?
Bueno, no sé si Pepper y yo hemos cometido errores, pero a juzgar por los resultados ¡tan mal no nos va! ¡Jajaja! No, más que el no haberlo gestionado bien, es que no hemos recibido ningún apoyo de instituciones, gobierno, nada. Y si hubiera sido así podríamos haber mejorado la infraestructura, el equipo y haber desarrollado mucho más la estrategia.
Hemos trabajado la promoción de Mallorca dos años, solas las dos, con muy poquitos medios, y siendo autodidactas. Y aún así, hemos conseguido llegar con nuestro mensaje a unas 10.000 personas. ¿Qué podríamos haber conseguido si hubiésemos tenido apoyo?
#5. Comunicar es una cosa, vender otra. ¿Qué impacto ha tenido sobre tu negocio (reservas/precios) Pepper y el uso masivo de las redes sociales?
En menos de dos años que llevamos en marcha con esta iniciativa son ya muchos los resultados. Se han generado reservas, hablamos a groso modo de más o menos un 18% de ocupación a través de Redes sociales.
Pero no solamente calculo el ROI en € de reservas. Hay que tener en cuenta también la parte de publicaciones en numerosos medios y gratuitas, la fama, las colaboraciones que hemos generado, las conferencias y ponencias a las que vamos, las clases y formaciones que impartimos, el posicionamiento en la red, los clientes generados para nuestros otros negocios, etc, y que toda esta iniciativa al final ha desembocado a poder formar Rebuzzna, una empresa nueva que ya genera beneficios y que la dirige Pepper, pues parte de ella.
#6. Me han dicho que Pepper podría empezar a trabajar como “embajador” de turismo para la isla de Mallorca. ¿Es cierto este rumor?
Eso sería un sueño, de hecho, era también un poquito la idea inicial: el poder convertir a Pepper en un icono de promoción del destino. Pero sin el apoyo de las consellerías, del gobierno, de los políticos de turismo, etc., resulta imposible. Pepper lleva casi dos años con esta promoción, de la cual no ha cobrado nada, y necesita apoyo económico para poder continuar la labor.
Resulta curioso ver las cantidades brutales de dinero que se destinan a promociones menos efectivas, y que en esta no se reciba ni el más mínimo apoyo. Yo creo que Pepper podría ayudar a dar a conocer la isla y su alma, sus entrañas, como ya ha hecho, y trabajar un poquito la parte que ahora no se trabaja de la Mallorca interna, tradicional, completa, no solamente el sol y playa que ya está tan explotado. Ojala pudiéramos hacerlo.
#7. Las grandes ideas no tienen límites. Animado por el éxito de tu campaña, empezaste a recibir peticiones de tus parecidos en el sector del agroturismo para ayudarles a desarrollar su propia estrategia online, así que sin dudarlo mucho decides montar tu agencia de comunicación, Rebuzzna. ¿Por qué crees que Rebuzzna era necesaria, y cómo crees que Rebuzzna va a revolucionar su nicho?
Todo lo que podamos aportar para ayudar a nuestro sector, bueno es. Si -como comentaba en la pregunta anterior- no recibimos ningún apoyo económico o reconocimiento “oficial” , seguir con la labor de comunicar destinos se hace ya muy difícil, pues también genera gastos (sobre todo de tiempo). Por esta razón Rebuzzna parte de varios aspectos: la necesidad de los compañeros del sector para entender y entrar en las nuevas tecnologías de comunicación y marketing.
La gran red de compañeros profesionales que Pepper de alguna manera canaliza no permite colaborar y juntar fuerzas, y al menos de esta manera podemos mantener el aporte de nuestro granito de arena a la promoción turística de Mallorca (y otros lugares de España) generando los beneficios para ello.
#8. Obviamente en la página corporativa de Rebuzzna hay un blog y en el blog entregas valor a tus lectores, presentaciones, ideas, etc. ¿Te funciona igual de bien el blog en un ámbito B2B, para lograr contactos y leads?
El Blog acaba de comenzar, y vamos a potenciarlo y desarrollarlo al máximo, tanto Rebuzzna como la red de colaboradores que forman la empresa. El Blog comprenderá contenidos interesantes para que la gente pueda comprender de qué va todo este avance en la comunicación 2.0 y además será un diario de bitácora de la empresa.
La idea es que el blog sea dinámico y sirva de guía para los compañeros y también para clientes potenciales.
#9. Veo que te has lanzado en esta nueva aventura junto con otros cuatro companer@s: Roger, Gerson, Enrique, Bernat. Rebuzzna es una empresa tradicional (con empleados, departamentos, etc..) o más bien una empresa 2.0 formada por autónomos que comparten una misma visión, ubicados donde cada uno ha decidido vivir, trabajando juntos para satisfacer las expectativas de los clientes, en un entorno mayormente virtual.
Sin duda lo segundo, Rebuzzna se forma por un networking de compañeros en el mismo ámbito, con la misma visión, con la misma pasión y profesionalidad, que colaboramos. Yo considero que el éxito radica en que cada uno desarrolle su experiencia, y que juntemos sinergias y fuerzas colaborando y aportando en cada proyecto lo que el mismo requiera, que en realidad, es para mí el alma del 2.0. De momento somos 5 , pero ya estamos afianzando muchas colaboraciones más, y calculo que en muy poquito tiempo, esa red crecerá substancialmente.
#10. Marta, desde fuera tu proyecto parece ser muy divertido. ¿Y desde dentro? ¿Cuáles son los próximos pasos para el Imperio Rebuzzna?
Ésa es una de las condiciones más importantes de mi empresa: ¡disfrutarla, divertirnos! La relación que tenemos entre todos los que colaboramos es magnífica, por eso tendremos éxito. Mi carácter es muy colaborativo, me gusta trabajar en equipo y disfrutar de lo que hago, y siempre aporto humor y pasión a todo lo que realizo en mi vida personal y profesional. Este tipo de relación, de esqueleto, al final se transfiere a los clientes, a los proyectos. No pretendo montar un imperio, solamente poder, poco a poco, entre todos, ayudar a “mejorar” la oferta turística, la información, las Pymes y empresas del sector, etc.
Si somos pioneros en este tipo de comunicación, si contamos con iniciativas exitosas como la de Pepper, si tenemos la capacidad de enseñar a otros, si llevamos toda la vida dedicados al turismo, si además juntos formamos una impresionante red de compañeros profesionales que cubrimos todos los aspectos necesarios del mismo, … ¿por qué no vamos a ayudar uniendo estas fortalezas entre todos por el bien de la economía de España?
#11. ¿Cuál es tu receta del éxito Marta?
Pasión, Entusiasmo,Tesón, Dedicación, Constancia, Aprendizaje, Transparencia, Personalidad, Ilusión, Trabajo, Tiempo, Compañerismo, Colaboración,… = ¡Zanahorias!
Bottom Line o Para Llevar
Miguel nos ha puesto en la mesa un caso real del cual sacar un montón de conclusiones:
- Diferenciación: Todos los negocios deberían buscar diferenciación. Todos los negocios pueden diferenciarse. El portavoz de la estrategia de comunicación de la Casa Rural Sant Blai es uno de los símbolos de la isla, pero nadie le había planteado este rol. ¡Bingo!
- Enfócate en el proceso, no el resultado: Si antes de empezar un proyecto, un responsable de marketing/comunicación se obsesiona con recibir menciones en prensa nacional o internacional, mucho me temo que nunca lo conseguirá. Enfócate en lo que es tu negocio, disfruta de las tareas del día a día, contagia tu mensaje en las redes sociales y si por suerte disfrutas tanto de lo que haces, empezarás a irradiar una fuerza que atraerá a los periodistas...y casualmente a los clientes.
- Muevete rápido y construye sobre los resultados: Cuando Pepper ha empezado a tener éxito, Marta recibió peticiones de negocios parecidos al suyo (agroturismo) para pedir consejos e ideas sobre cómo replicar este éxito a su propio negocio. Marta buscó primero un red de profesionales afines para poder ayudarle a entregar un portfolio de servicios completo, y decidio montar Rebuzzna, una agencia de comunicación especializada en marketing 2.0 y agroturismo. Más claro que el agua.
- Apalancar, Apalancar, Apalancar: Nunca lo diré las suficientes veces, el apalancamiento es la clave del crecimiento de cualquier negocio. En este caso, Marta apalancó los conocimientos de su experiencia en las redes sociales en un negocio que montó con varios compañeros (segundo apalancamiento).
- Palabras positivas como antesala del éxito: Creo en el poder de la mente.¡Cuántas veces oigo como primera respuesta a una idea, unas palabras negativas como competencia, deja vu, imposible, dificil, problema, sobrecargo, inmediatez, falta de recursos, etc.! Te invito a volver a leer la receta del éxito de Marta, 100% palabras positivas, un verdadero mantra que puedes repetir todos los días. Antes de lograr el éxito debes mentalizarte para el éxito. ¿Estás listo para el éxito?
Muchas gracias por participar en esta entrevista Marta. Haz el favor de transmitir mi más cariñoso rebuzno a Pepper. Si quieres seguir a Marta, elige tu medio: Twitter, Facebook (Fan Page o grupo), LinkedIn o Rebuzzna
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