Hoy recibimos a Miguel Arias, responsable de la comunidad financiera online Rankia.com.
Miguel es un emprendedor (= el que hace cosas) y tiene un largo recorrido en el mundo online, desarrollando sus propios proyectos y mejorando los proyectos de los demás como socio de la consultora de usabilidad web Emergia.net
Con Miguel asistimos lo que todo dueño de blog debería aspirar a convertirse algun día, el servidor (= el que ayuda a los demás) de una comunidad online.
La entrevista se centra en la comunidad financiera Rankia, pero Miguel es también socio fundador de la comunidad enológica Verema y de la comunidad de salud y belleza Mimandote.
Ahí va la entrevista:
Casos exitosos en la blogósfera hispana – #6 Rankia
#1. Hola Miguel. Podrías presentarnos tu comunidad online Rankia.com: objetivos, fecha de lanzamiento, audiencia, valor diferencial, etc.
Rankia.com es una comunidad financiera que nace en febrero de 2003 con el objetivo de aportar más transparencia y mejorar la toma de decisiones de nuestros lectores en el ámbito financiero. La filosofía de la comunidad se inspira en el Cluetrain Manifesto, en el poder que otorga a las personas la comunicación en red y el potencial que tienen las conversaciones, en este caso sobre finanzas.
#2. A finales de marzo de 2010, veo que el equipo detrás del proyecto ha ubicado a Rankia.com en el séptimo puesto de las webs financieras más vistas en España. Mi más sincera enhorabuena, porque sé lo complicado que es obtener un resultado tan excepcional como éste. Hazme soñar: ¿De qué volumen de UV/Páginas vistas estamos hablando? ¿cuántos usuarios registrados/activos?
En este momento (junio 2010) en Rankia hay:
- 44.500 usuarios registrados, 4.000 usuarios de “Mi Cartera” y 7.000 participantes en el juego de bolsa.
- Tenemos un tráfico mensual de 600.000 usuarios únicos que generan 900.000 visitas y 3.900.000 páginas vistas
según Google Analytics.
#3. ¿Leyendo vuestra última actividad, me he topado con una demanda de Ausbanc Consumo a Rankia. Veo que estáis recibiendo un montón de apoyo de mucha gente lo cual me parece fantástico. Sin entrar en demasiados detalles, ¿me podrías resumir los puntos principales de esta demanda, y explicarme por qué dices que este caso puede afectar a cualquier comunidad online en España?
En esencia, la demanda interpuesta por Ausbanc nos responsabilizaba de una campaña difamatoria porque usuarios de Rankia habían vertido opiniones negativas sobre dicha empresa. La demanda no era contra el autor del contenido, sino contra la empresa responsable de la comunidad, Rankia, S.L. es decir, nos responsabilizaba de los contenidos subidos por terceros.El caso se ha resuelto hace unas semanas y Rankia ha ganado la demanda.
Es un caso muy importante para el futuro de Internet en España, porque esta sentencia junto a la del caso Mindoniense y la sentencia del Tribunal Supremo en el caso Quejasonline.com sientan una sólida base legal interpretativa en cuanto al cumplimiento de la LSSICE, la responsabilidad de los moderadores de webs, foros y blogs y la libertad de expresión en Internet.
- [Franck: Asi mismo, podemos decir que los contenidos que se manejan en una comunidad online son responsabilidad de cada uno de los usuarios que los generan, y no del responsable/moderador de la comunidad online]
#4. Volvemos al core del Comunidad: Más de 40.000 usuarios registrados y cerca de unos 315.000 mensajes publicados en los foros. Unos números que dan vértigo, de verdad. Con tantos miembros/datos ¿cómo se hace en una comunidad tan grande para separar la información útil del ruido?
Primar la señal frente al ruido siempre ha sido el objetivo de Rankia en el área de contenidos, desde su creación. Y es cierto que a medida que una comunidad crece, este ratio es más difícil de controlar. En la actualidad se crean a diario en Rankia más de 800 nuevos contenidos y, afortunadamente, casi todos con un alto valor añadido. Por norma general el usuario de Rankia es respetuoso, escribe contenido de calidad y contenido independiente.
Es cierto que también aparecen recurrentemente episodios de spam o alguna disputa subida de tono, pero para ello está la labor de moderación y control que llevamos a cabo activamente y la propia labor de los usuarios que participan habitualmente que saben lidiar perfectamente con estas situaciones.
Los intereses de los usuarios son dispares, por eso cada vez vamos a una mayor personalización y el futuro pasa por darle al usuario lo que le interesa y no mostrarle todo lo demás. Estamos trabajando para mejorar en estas áreas.
#5. Luego, cuando entramos en la sección de Blog, pasa un poco lo mismo. ¿Cuántos blogs tenéis en la Comunidad Rankia, y cómo mantenéis a toda la comunidad contenta?, ya que parece totalmente imposible dar la misma visibilidad a todos los bloggers de Rankia.
Son los bloggers los que se ganan la visibilidad, los que más tráfico obtienen, consiguen más visibilidad. Cuando un blogger escribe contenido de interés, por muy nicho que sea, va a tener mucha visibilidad en Rankia y fuera de Rankia.
Nuestro trabajo no se queda en conseguir que se visite el contenido en Rankia, sino en conseguir viralidad para ese contenido.
#6. Veo también un wiki, otra herramienta colaborativa. Me podrías explicar el uso que hacéis del Wiki en Rankia.com. ¿Por qué haber decidido desarrollar vuestro propio Wiki en vez de desarrollar esta información en Wikipedia, por ejemplo?
Los desarrollos propios siempre permiten mayor integración con el resto de la comunidad. La idea del wiki financiero es muy potente porque las dudas de la mayoría de la gente son las cuestiones básicas y no los temas muy especializados. Saber qué es la TAE, qué es un depósito a plazo fijo o por qué es importante el Euribor, atañe a mucha más gente que descubrir que hay una acción infravalorada en este momento.
La Wikipedia es una excelente herramienta, pero no nos permitía llevar a cabo la integración con el resto de la comunidad que nos interesaba.
#7. Tenéis también una sección impresionante de Recursos online, Herramientas/Comparativos o Calculadores online. ¿Qué tienen estos recursos que otros contenidos más básicos no ofrecen?
La diferencia de Internet con otros medios de comunicación como la televisión o el teléfono es que el usuario tiene la posibilidad de interactuar. Las herramientas de valor añadido que permiten la interacción como el comparador de depósitos, el comparador de hipotecas o la herramienta de carteras permiten que un usuario incluya sus características personales y lo cambie tantas veces como quiera.
#8. Hay un juego de Bolsa en Rankia.com . La edición 2010 es la séptima edición, con lo cual deduzco que tanto a vosotros como a la comunidad le encantan este juego. ¿De qué se trata? ¿Por qué este juego es tan bueno para un miembro de la Comunidad Rankia y por qué lo es también para el equipo de Rankia.com?
El Desafío Rankia, que así es como se llama el juego de bolsa , tiene por objeto que cualquier interesado pueda aprender a operar en bolsa utilizando un dinero simulado.
Cuando yo empezaba en el mundo de la bolsa recuerdo que jugaba con un Excel a simular que compraba y vendía determinadas acciones. Ahora todo es mucho más sencillo y divertido. En el juego de bolsa hay más de 7.000 participantes inscritos que compiten por obtener la mayor rentabilidad, y pueden aprender a operar en bolsa de la forma más real posible: con operaciones lanzadas a precios de mercado, dividendos y rentabilidades actualizadas en tiempo real.
Además, los participantes que más rentabilidad obtienen cada ronda mensual del juego se llevan unos premios.
#8. Hace falta una estructura y unas normas para que una comunidad tan grande funcione bien. ¿Cómo estáis organizados en el ámbito interno para mantener una comunidad tan grande? ¿Dónde están los límites entre el protagonismo individual y las reglas de convivencia en la comunidad? ¿Como gestionáis la comunicación y la toma de decisión en la comunidad?
Una comunidad online es un reflejo de la sociedad. Las normas de la comunidad devienen de costumbres consolidadas. Si las formas de los usuarios de la comunidad son correctas, los usuarios nuevos que entran a participar actuarán con corrección. Se cumple el viejo dicho de allá donde fueres, haz lo que vieres.
Nuestro principal trabajo de moderación busca que se cumplan esas normas de moderación y los usuarios habituales ayudan en la medida de sus posibilidades avisándonos de cualquier abuso que se haya podido cometer.
En cuanto a nuestra organización, todas las personas que forman parte del equipo de Rankia tienen la posibilidad de moderar contenidos, de forma que si observan un abuso flagrante de las normas actúan borrando el contenido y si tienen dudas marcan ese contenido para que el responsable de moderación lo revise y decida sobre él.
La comunicación directa con los usuarios se realiza de forma personal. Las personas quieren conversar con personas, por eso todos los que formamos parte del equipo de Rankia tenemos nuestra cuenta de usuario particular y participamos activamente en Rankia.
#9. He visto unos botones de enlace hacia los perfiles de Rankia en Twitter y Facebook, pero al visitar estos recursos, me he quedado con la sensación de que podríais sacar un mayor provecho de estas dos redes sociales. ¿Que uso hacéis hoy en día de estas redes sociales? ¿Cómo lo ves para una comunidad online: riesgo de canibalización u oportunidad de llegar a un nuevo público?
Lo vemos más como una oportunidad que como un riesgo. Cualquier red social generalista siempre es una oportunidad de llegar a un nuevo público, pero para nosotros resulta fundamental optimizar el tiempo del reducido equipo técnico que desarrolla Rankia. Por eso Facebook, Twitter, etc. están en este momento en un segundo plano para nosotros frente al desarrollo de nuevas funcionalidades en Rankia.
En la actualidad Rankia tiene su página de Facebook y su twitter corporativo y nuestro objetivo es estar en herramientas donde haya personas interesadas que nos puedan encontrar, como también estamos en Friendfeed, SlideShare o en Veoh . Cuando dispongamos de más recursos técnicos y de creación de contenidos abordaremos más iniciativas en este campo.
#10. Hablando un poco de la monetización, en www.Rankia.com veo que la publicidad es uno de los modelos más importantes. También actuáis como prescriptores para unos cursos financieros que anuncias por correo. Sin entrar en ningún detalle, ¿qué nos podrías comentar sobre el mix de ingresos que tiene Rankia? Desde fuera me sorprende que no haya una versión Premium de pago (suscripción mensual), ya que parece ser un modelo bastante natural para una comunidad online, ¿no crees? ¿Cuáles son, según tu experiencia, los factores clave de éxito para poder monetizar una comunidad online?
La monetización nunca puede estar por encima de la comunidad. El factor clave para conseguir monetizar una comunidad es alinear los objetivos de los usuarios de la comunidad, con los de las empresas que desean tener visibilidad en esa comunidad.
Cobrar a los usuarios por contenidos Premium no lo vemos viable en este momento aunque no descartamos esta vía en el futuro, especialmente si dichos contenidos se muestran a través de dispositivos móviles y tienen un elevado valor añadido (por ejemplo, recomendaciones de compra en tiempo real).
#11. De tu experiencia en Rankia.com, ¿qué estrategia podrías recomendar a una Pymes que quisiera lanzarse en la aventura de desarrollar una comunidad online en su nicho? ¿Cuándo crees que una comunidad recién lanzada llega una masa crítica y porqué crees que estos síntomas definen una masa crítica? En fin para cerrar el ciclo, ¿Cuál sería entonces la problemática para consolidar una comunidad, una vez que se haya levantado y haya llegado a cierto momentum?
Sólo las Pymes que no existen tienen que desarrollar una comunidad, las que ya existen ya cuentan con una comunidad vinculada a ellas (trabajadores, clientes, proveedores, etc.). Lo único que deben hacer es permitirles conversar en un entorno vinculado a su marca.
La fortaleza de la comunidad se observa cuando los usuarios asimilan una forma de comportarse dentro de la comunidad, refuerzan y aprenden comportamientos buscando el correcto funcionamiento de la comunicación.
Una comunidad es como un ser vivo, hay que cuidarla todos los días. Cuesta mucho de crear y consolidar, mucha paciencia, mucho cariño. En nuestra experiencia para conseguir masa crítica suficiente para empezar a generar ingresos de anunciantes hacen falta, por lo menos, un par de años.
Bottom Line o Para Llevar
Miguel nos ha puesto en la mesa un caso real del qué sacar un montón de conclusiones:
- Rankia nace para responder a las necesidades del mercado financiero: más transparencia y mejorar la toma de decisiones. Todos los proyectos web deberían nacer con este propósito: el de resolver problemas reales. El objetivo está muy claro.
- Cuando por fin sabes lo que quieres ser, trabaja todos los días para hacer de tu sueño una realidad: 7 años de trabajo duro te pueden llevar a tener 50.000 miembros en tu comunidad, 1.000.000 de visitas/mes, 4 veces más páginas vistas. No sé si en mi propio caso, dentro de 7 años, mis logros serán tan impresionantes (mi proyecto es part-time sin equipo ni apenas presupuesto). Pero si sé que si trabajo 7 años en IngresosAlCuadrado.com, dispondré de un activo del cual estar orgulloso. No tanto por los números o lo que puede valer, sino mejor por lo placentero que será poder decirse que cada mes has ayudado a miles de personales en tu comunidad online. Servir para algo ¿no es el propósito de todo ser humano?
- Servir a los miembros de la comunidad: Los recursos más éxitosos permiten ahorar dinero, ganar más dinero con tu cartera en blosa, ahorrar tiempo en comparar las ofertas del mercado. Ya sabes cómo generar recursos de calidad para tu propia comunidad.
- Paciencia y cariño son las armas de destrucción masiva del Community Manager: Sólo con paciencia y cariño te ganarás el respecto de los usuarios de tu comunidad. No es dificil, pero sí requiere ser genuino y constante, dos características muy escasas en el mercado. El arte está en lograr que la comunidad se auto-gestione, los miembros más activos sirviendo de referentes a los demás.
- Monetización de comunidad: Miguel ha apostado por un modelo esencialmente gratuito y vive de la publicidad. Existen otros modelos más cerrados (cuota mensual a cambio de un acceso privado) que funcionan muy bien y no requieren tanto tráfico. Miguel nos devela también el futuro de la monetización de comunidades: dispositivos móviles e información a fuerte valor añadido (en su caso, disponer de información en tiempo real es crítico).
- Apalancamiento del conocimiento: Una comunidad, una consultora, otra comunidad, y otra más. Un modelo de negocio claro, enfocado. Un sistema escalable donde las sinergias y las economías de escala son leyes. Para mí, Miguel es un experto en comunidades online (de la A a la Z: negocio, marketing, tecnología, contenidos, soporte, relaciones interpersonales). En su lugar, escribiría ahora mismo un libro, y montaría cursos online y presenciales sobre este mismo tema. El exitazo de los cursos de Community Manager de la AERCO son una prueba más que el mercado está sediento de formación de calidad sobre estos temas.
Podria seguir sacando conclusiones durante varias otras horas. Creo que estos 6 mensajes son lo más importante de esta entrevista. Gracias Miguel por participar de la entrevista!
Si te gusta mimar tu salud y belleza, tomar un vinito o quieres ser el mejor inversor en bolsa de España, ya sabes adónde acudir.
|
 |
PDF 
